熱線(xiàn)咨詢(xún)：通過(guò)電話(huà)方式，為客戶(hù)提供系統(tǒng)咨詢(xún)、設(shè)備故障診斷，簡(jiǎn)單問(wèn)題解決等服務(wù)。對(duì)于電話(huà)不能解決的問(wèn)題，將產(chǎn)即通知當(dāng)?shù)氐姆止净蜣k事處的技術(shù)人員，到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。
　　現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：對(duì)于需要提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)的問(wèn)題，我公司在同城24小時(shí)內(nèi)、異地48小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
　　定期巡檢：我公司定期派遣技術(shù)人員走訪(fǎng)用戶(hù)、進(jìn)行設(shè)備巡檢，隨時(shí)了解設(shè)備動(dòng)行情況、設(shè)備使用情況和用戶(hù)的需求，及時(shí)解決用戶(hù)遇到的各類(lèi)軟硬件問(wèn)題。
　　現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：技術(shù)人員為客戶(hù)方工作人員提供相關(guān)的業(yè)務(wù)、技術(shù)和操作培訓(xùn)，介紹系統(tǒng)架構(gòu)、各項(xiàng)功能、設(shè)備安裝、操作使用、設(shè)備維護(hù)等技術(shù)，并負(fù)責(zé)回答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題。培訓(xùn)和分2-5次分階段進(jìn)行，全部培訓(xùn)時(shí)間不超過(guò)兩天。